Community Manager en Asturias

community manager en Asturias

¿Qué significa Community Manager?

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

En el libro “El Gran Libro del Community Manager”, de Manu Moreno, este reseña lo siguiente sobre un community manager:

“[…] es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella”.

¿Cuáles son las funciones y objetivos de un community manager?

Potenciar y mejorar la imagen de la marca en el mundo digital. Esto va a influir de gran manera en el índice de visibilidad digital y la reputación online.

Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. No sólo es mportante la cantidad de acciones que se lleven a cabo de cara a la presencia en internet, si no que es más importante la calidad de estas interacciones.

Creación de contenido para las redes sociales. No solo debe crear el contenido y gestionarlo, también tiene que tener en cuenta cuál es la mejor hora para realizar esta publicación en función del público que se quiera atraer.

Conocer el público objetivo que va a recibir e interactuar con el contenido.

Solucionar las crisis de reputación online que puedan generarse en una empresa, sea culpa del propio comunity manager o no.

Generar tráfico web social cualificado que realice conversión. Esto quiere decir, que genere ya sea una compra o una interacción.

Servicios de atención al cliente. Es bastante frecuente que las redes sociales sirvan para solucionar dudas a los usuarios.

Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales

Personalizar el tipo de publicación que se va a realizar en función del medio por el que se transmite. No es lo mismo Facebook que Twitter, ni son utilizadas estas redes sociales por el mismo sector socio demográfico. Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos.

Analizar la presencia en redes de los competidores de la marca para la que trabajan. Deben analizar qué hacen, qué publican, cómo son estas publicaciones, a que horas lo hacen, qué tipo de respuesta generan, quienes interactúan con ellas….

necesitas un community manager

¿Qué habilidades debe tener un community manager?

Ser community manager es un trabajo complejo. El community manager debe trabajar tanto con el cliente interno como con el cliente externo. Esto le convierte en una pieza sumamente importante dentro de la estructura del departamento de marketing online.

Para poder realizar este trabajo de la mejor manera posible, es altamente recomendado que el community manager posea las siguientes habilidades profesionales y aptitudes:

Paciencia

Al gestionar una marca y ser la persona que gestiona la comunicación más directa con el usuario, el community manager recibirá quejas, malos modos, comentarios negativos… es muy importante que sepa tratar estas situaciones con serenidad y no perder nunca los nervios.

Ordenado

Con frecuencia, un community manager no gestiona una sola red social, por lo que el orden es sumamente importante. El trabajo de community manager es un trabajo que necesita mucha planificación diaria. Requiere gran cantidad de interacciones, de respuestas. Gestiona múltiples líneas de contenido al mismo tiempo. Por ello el orden es fundamental.

Ordenado

Con frecuencia, un community manager no gestiona una sola red social, por lo que el orden es sumamente importante. El trabajo de community manager es un trabajo que necesita mucha planificación diaria. Requiere gran cantidad de interacciones, de respuestas. Gestiona múltiples líneas de contenido al mismo tiempo. Por ello el orden es fundamental.

Escucha activa

Parte del trabajo del community manager consiste en escuchar qué es lo que se dice de la marca mediante escucha activa. Escuchando lo que se dice de la marca podrá personalizar las campañas para que den el mejor resultado posible.

Proactivo

El community manager no debe solo crear contenido, si no que también debe interactuar tanto con el contenido como con la comunidad. Debe estar atento, responder a las demandas de la comunidad y mantenerse a la vanguardia de la información.

Metodológico

El community manager debe implementar una metodología de trabajo y ajustarse a ella. Esto mejorará su efectividad y reducirá el número de errores que cometa.


Hoy en día como bien sabes, es muy importante estar en Internet, un negocio es mucho más visible, llamativo, moderno si tiene un buen diseño web.  Si tienes una página web con un diseño moderno y con un inbound Marketing estás ofreciendo al usuario una gran oportunidad al contratar tus servicios.


Recomendaciones

  1. Crear una estrategia real de socialmedia y tenerla correctamente planificada. Esto te ayudará a realizar tu trabajo correctamente.
  2. Desarrolla un plan de acción en el que definas cómo actuar frente a determinadas situaciones y ajústate a el. En el también deberás marcar objetivos realistas.
  3. Sé previsor. Anticípate a la reacción que tus publicaciones vayan a generar en el público.
  4. Utiliza herramientas de analítica y monitorización que te faciliten el trabajo.
recomendaciones del community manager

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